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枫下家园 / 家用电器 / boxing day在future shop买了一台sumsung冰箱,刚送到,结果发现不制冷。咋整呢?
-blessyou(放松心情);
2013-1-12
(#7995688@0)
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给他们的客服打电话啊
-hoho111(萝卜心小花@^_^@);
2013-1-13
(#7996777@0)
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唉!电话打了四次了,e-mail也发了三次了,互相推来推去,总说会尽快回复. 我真不知如何是好,我真想要台新冰箱啊.再等两天, 不行就退了.大家有什么性价位比较好的冰箱推荐吗?不要带制冰的.
-blessyou(放松心情);
2013-1-19
(#8008043@0)
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可能你的态度不够强硬,跑到店里找MANAGER,给他WRITING NOTICE,把他的名字记下来。告诉他#天之内不解决,就把这事捅到媒体。信的格式,可以参照ONTARIO政府的网页上的。BTW,造冰的很好用,夏天特别方便。
-yipianyun9999(三孩子妈);
2013-1-19
(#8008132@0)
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谢谢三个孩子妈. 可惜我是在future shop的网站上买的. 怎么投诉呢?
-blessyou(放松心情);
2013-1-19
(#8008317@0)
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call customer service, request to speak to manager. tell him exact same thing and ask for his name and fax number... if he can't resolve it, fax your writing request. DEAL WITH HIM FIRST
-yipianyun9999(三孩子妈);
2013-1-19
(#8008444@0)
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Good idea. I will try on Monday. Thanks a lot.
-blessyou(放松心情);
2013-1-19
(#8008755@0)
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“就把这事捅到媒体”, 你把自己想得太powerful 了, 态度强硬不见得都有用的,楼主这样的,最好就是退了,省心省事,从新在买一个就是了,以后这种大件还是少在网上买,商店里买就是了。有了问题少很多的扯皮,事情总是能解决的,可是谁又有这么多的时间耗在那里。
-stcsm(卤煮 );
2013-1-19
(#8008764@0)
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问题就是这个大件的东西自己抬不动,退了后再到店里买又要再付delivery fee.网上买东西确实麻烦.
-blessyou(放松心情);
2013-1-20
(#8009239@0)
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那只是威胁。有没有用试了就知道。只要是大的公司,他们都会怕。我的同事老公的公司电话的某项费用被收了DOUBLE。俩年多后才发现。客服说没有办法,系统没有办法追溯那么长的时间,只可以赔半年。她老公,要求找他们的MANAGER,后来被REFER给DIRECTOR,DIRECTOR就给REFUND了,还道歉。她老公就是威胁不解决,就捅到TORONTO STAR去。
-yipianyun9999(三孩子妈);
2013-1-20
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(#8009376@0)
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哈,你以为什么东西捅到媒体,人家就要报道? 你知不知道每天有多少人到商店去威胁,要到媒体曝光?各家媒体要收到多少的要求曝光的?媒体也是要看新闻价值的,就你说的这点事,真的没什么用。 我以前也是在大公司做零售的,接触到这样所谓要去曝光的威胁无数,谁也没在意这些,都是秉着公司的原则去处理的,爱不爱曝光随便。凡是拿这个威胁的,都故意处理得慢。。你同事的老公能解决问题是因为,接触到了DIRECTOR, 越高层越好说话,因为这些事对他们不是事。绝对不是他威胁的结果。
象楼主这种情况,因为一般公司的网购和零售店都是2个不同的系统,所以到店里人家确实不好给你处理,所以扯皮会多一些。
-stcsm(卤煮 );
2013-1-20
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(#8009474@0)
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+1
-tjsxy(2号楼);
2013-1-20
(#8009572@0)