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不完全是质量问题,关键是售后服务。国内人工便宜,海尔又是最贵的品牌,所以有大把的银子扔到自己的售后服务部门。这里正好完全反过来,所以都是随便扔给别人做售后,当然问题多多。----我把我的经历再贴一遍,是2005年夏天的事情。

本文发表在 rolia.net 枫下论坛我的海尔维修经历:
购买日期:2004年12月23日
原因:原来的Viking已经十年,噪音也大了,老婆提出换一台。海尔便宜,又是国货,中国人品牌打出来不容易,咱不支持谁支持。

7月15日,全家旅游归来,发现冰箱里冷冻层的东西全部坏掉,冰箱上下全是水,不用问,冷藏的东西就更不能碰了,八天不在家,谁知道什么时候出的问题。

打电话给Futureshop,人给了北美客服的电话,一年轻男性,说让检查一下冰箱的温度设置,我说检查过了没问题,人说再把冰箱重新reset一遍。我是搞计算机系统维护出身,想不出怎么reset冰箱,只好停电,清理整个冰箱。再通电,别说,还真开始工作了。但制冰需要三天,冷藏也总是温吞吞的,牛奶也坏掉。仔细检查,发现冰箱虽然工作,但里边的风扇不转。

再给海尔电话,被告知多伦多没有海尔维修中心,只有合同关系户。说他们会给我联络。不久,大概第二第三天吧,有电话过来,约了个十天左右的时间,不管你怎么解释,只说这是最早的时间。

十几号,人来了,一印度技师,人很nice,检查后说是电扇坏了,现在手里没有配件,说冰箱冷冻层的缝隙里全是冰块,人给拿吹风机热水等清理干净后,说回去报告一下,有配件再来。

从这天开始,我那个大冰箱就成了个厨房里的摆设。夏天啊,没有冰箱不成,我又搞了个小点的冰箱放在客厅,牛奶酸奶鸡蛋面包肉制品这些日常不可或缺的东西放在里边,菜呢,好在离超市不远,太太只好每天现吃现买了,更健康。

第二天,电话来了,说配件这里没有,已经给从海尔下单订货,时间大概一到两周,并一定让我给海尔也打电话确认。

一周后,电话又来了,说海尔给了答复,北美没这个配件,让我自己给海尔商量解决办法。长途再打过去,海尔说没这回事,配件已经在路上,让再等一周。一周后如果没有消息,再和海尔联络。

一周过去,nothing happen,打电话给海尔,说当地合作商应该已经收到配件了,五天左右一定可以解决,让再等。

又一周过去,9月10号左右,风平浪静,电话再打过去,海尔这才承认说确实没有配件。我当然很生气,电话转到一个supervisor,中年女性,态度很好,说考虑给我换一台。并给了一个ticket序号----注意,和海尔联络这么久,这才给了一个文件号。但又说自己没这个权限,只能提建议,让我把原始的收据等传真到另外一个号码,现在,我手里和此事有关的电话已经有了四个,各个部门互相推委,谁也说了不算。我把所有相关东西传真过去,写上了所有和此事有关的资料。

9月15号,没有海尔的任何消息,再给海尔电话,说没有别的办法,只有更换,并说已经批准,注意,是已经批准,没有提任何其它事情,我对海尔已经失去了最基本的信任,一再强调,是不是已经肯定没问题,我只需要等就是了。答复很明确,是,时间两周,因为要联络送货公司什么的,不可能更快。

22号,接到当地维修商的电话,约27号过来换配件。我就糊涂了,到底是换冰箱还是换配件,我倒无所谓,但实在是莫名其妙。

26号,突然接到海尔电话,另一中年女性,说鉴于我的传真不清,现在这事搁这儿了,要我把发票等资料再传过去,我当时就火了,但对方说这事和她无关,让有什么意见再打客服中心。

打到客服中心,一叫kate的小姐接的电话,态度很生硬,说没办法,只有等收到传真,他们才能往下继续,至于说为什么三周才说传真不清,和她无关。我要和她的上一级谈,就是不转,说只能这样,没有别的选择。我再次要求和她的supervisor谈,对方直接就开始说套话,什么Thanks for calling Haier,have a nice day,这就把电话给挂了。

没办法,只好在下午把所有的资料再传过去,顺便写了封投诉信,传真并email给了北美海尔。27号下午3点,当地维修中心的人过来换了配件。晚上,收到海尔回复,责任推得干干净净,说所有的拖延都是因为我的传真不清造成的,至于说为什么三周前不说传真不清,对方只字未提,让我把收据传真或扫描给他们,然后他们才能继续流程,也就是说,他们没任何责任。我这才发现,实际上更换配件和更换冰箱完全是两个不同的部门在操作。

多有意思的服务系统。

前后历时两个半月,长途电话和传真无数,终于有了个能用的冰箱。如果再不能解决,我已经想把这个便宜的废物直接扔大街上了。但如果再出毛病,我看来已经没有别的选择。

Haier sucks!更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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Replies, comments and Discussions:

  • 很是郁闷!@海尔的电器居然没人会修。。。。只能买新的了!再一看@OSTCO居然清一色海尔@!@@NND想不支持国货都这么难!
    • 再买一个,坏了就两个拼一个,自己做 handyman :D
      • 坚决不买它家的北美产品了! 3家公司两家倒腾了半天修不好;也没零件。另一位一听说是海尔牌。。。居然说不修这个牌子,其他牌子都修!
        • 看来支持国货真难
          • 关键是用了不到2年啊,而且使用率很低 (dishwasher)。听说GE的好。。。请义人推荐哪里买。
            • The Brick,Home Depot,Sears Home去看看吧
              • thx,!
    • 海尔扫雪机坏了吧,早跟你说了铲子最好使:)
      • 他家还出铲雪机?俺没买,买的HONDA。。。。
    • 看来我几年前的经历没有给你们足够的教训啊。
      • 好像在国内质量还不错,出来就完蛋?也南橘北枳了?
        • 买super 7吧同学
        • 不完全是质量问题,关键是售后服务。国内人工便宜,海尔又是最贵的品牌,所以有大把的银子扔到自己的售后服务部门。这里正好完全反过来,所以都是随便扔给别人做售后,当然问题多多。----我把我的经历再贴一遍,是2005年夏天的事情。
          本文发表在 rolia.net 枫下论坛我的海尔维修经历:
          购买日期:2004年12月23日
          原因:原来的Viking已经十年,噪音也大了,老婆提出换一台。海尔便宜,又是国货,中国人品牌打出来不容易,咱不支持谁支持。

          7月15日,全家旅游归来,发现冰箱里冷冻层的东西全部坏掉,冰箱上下全是水,不用问,冷藏的东西就更不能碰了,八天不在家,谁知道什么时候出的问题。

          打电话给Futureshop,人给了北美客服的电话,一年轻男性,说让检查一下冰箱的温度设置,我说检查过了没问题,人说再把冰箱重新reset一遍。我是搞计算机系统维护出身,想不出怎么reset冰箱,只好停电,清理整个冰箱。再通电,别说,还真开始工作了。但制冰需要三天,冷藏也总是温吞吞的,牛奶也坏掉。仔细检查,发现冰箱虽然工作,但里边的风扇不转。

          再给海尔电话,被告知多伦多没有海尔维修中心,只有合同关系户。说他们会给我联络。不久,大概第二第三天吧,有电话过来,约了个十天左右的时间,不管你怎么解释,只说这是最早的时间。

          十几号,人来了,一印度技师,人很nice,检查后说是电扇坏了,现在手里没有配件,说冰箱冷冻层的缝隙里全是冰块,人给拿吹风机热水等清理干净后,说回去报告一下,有配件再来。

          从这天开始,我那个大冰箱就成了个厨房里的摆设。夏天啊,没有冰箱不成,我又搞了个小点的冰箱放在客厅,牛奶酸奶鸡蛋面包肉制品这些日常不可或缺的东西放在里边,菜呢,好在离超市不远,太太只好每天现吃现买了,更健康。

          第二天,电话来了,说配件这里没有,已经给从海尔下单订货,时间大概一到两周,并一定让我给海尔也打电话确认。

          一周后,电话又来了,说海尔给了答复,北美没这个配件,让我自己给海尔商量解决办法。长途再打过去,海尔说没这回事,配件已经在路上,让再等一周。一周后如果没有消息,再和海尔联络。

          一周过去,nothing happen,打电话给海尔,说当地合作商应该已经收到配件了,五天左右一定可以解决,让再等。

          又一周过去,9月10号左右,风平浪静,电话再打过去,海尔这才承认说确实没有配件。我当然很生气,电话转到一个supervisor,中年女性,态度很好,说考虑给我换一台。并给了一个ticket序号----注意,和海尔联络这么久,这才给了一个文件号。但又说自己没这个权限,只能提建议,让我把原始的收据等传真到另外一个号码,现在,我手里和此事有关的电话已经有了四个,各个部门互相推委,谁也说了不算。我把所有相关东西传真过去,写上了所有和此事有关的资料。

          9月15号,没有海尔的任何消息,再给海尔电话,说没有别的办法,只有更换,并说已经批准,注意,是已经批准,没有提任何其它事情,我对海尔已经失去了最基本的信任,一再强调,是不是已经肯定没问题,我只需要等就是了。答复很明确,是,时间两周,因为要联络送货公司什么的,不可能更快。

          22号,接到当地维修商的电话,约27号过来换配件。我就糊涂了,到底是换冰箱还是换配件,我倒无所谓,但实在是莫名其妙。

          26号,突然接到海尔电话,另一中年女性,说鉴于我的传真不清,现在这事搁这儿了,要我把发票等资料再传过去,我当时就火了,但对方说这事和她无关,让有什么意见再打客服中心。

          打到客服中心,一叫kate的小姐接的电话,态度很生硬,说没办法,只有等收到传真,他们才能往下继续,至于说为什么三周才说传真不清,和她无关。我要和她的上一级谈,就是不转,说只能这样,没有别的选择。我再次要求和她的supervisor谈,对方直接就开始说套话,什么Thanks for calling Haier,have a nice day,这就把电话给挂了。

          没办法,只好在下午把所有的资料再传过去,顺便写了封投诉信,传真并email给了北美海尔。27号下午3点,当地维修中心的人过来换了配件。晚上,收到海尔回复,责任推得干干净净,说所有的拖延都是因为我的传真不清造成的,至于说为什么三周前不说传真不清,对方只字未提,让我把收据传真或扫描给他们,然后他们才能继续流程,也就是说,他们没任何责任。我这才发现,实际上更换配件和更换冰箱完全是两个不同的部门在操作。

          多有意思的服务系统。

          前后历时两个半月,长途电话和传真无数,终于有了个能用的冰箱。如果再不能解决,我已经想把这个便宜的废物直接扔大街上了。但如果再出毛病,我看来已经没有别的选择。

          Haier sucks!更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
      • 不知道国产车质量如何,哪位先吃下螃蟹...
      • 你那个是冰箱,我也有一个(so far OKEY); 还有个小洗衣机 都还行,就是这个破洗碗机;FS买的。。。我主要郁闷的是没人能修...
        • 11,你倒是比我支持得彻底,幸亏海尔不造床。:-)