本文发表在 rolia.net 枫下论坛由于携带方便,学生和个人家庭购买手提电脑也越来越多了。相比于其他家电,手提电脑应该是比较贵的。一般说来,电脑绝大数都不会有问题,但经过这么多环节到了你手上,还发现有问题,那一般都不会是小问题。而且要是有问题了,维修起来又不像台式机那么容易,到时来回跑的是我们,着急的是我们;更重要的是:商家和我们打交道是专职,我们和他打交道是兼职,我们折腾不起,所以选购手提电脑,还是要小心谨慎。今年七月底,我在Richmond百家店内一家电脑公司买了台全新的ACER(宏基)TravelMate 630XV手提电脑。结果由于电脑质量有问题,这台TraveMate果然经常Travel在外,修了两次都没修好,又退换不得,真是让人无可奈何。
首先是买来没几天,就发现冬眠功能有问题。我马上打了电话给ACER 的技术支持。很快,收到一张Upgrade CD。光碟上补丁程序大概有六、七个,其中还有BIOS升级程序。出于慎重,我只升级了其它程序,没有刷新BIOS。升级后,冬眠问题解决了。升级完程序,我仔细的检查了一下电脑,结果又发现两个问题:一个是用来扣LCD和主机体(类似于扣子或门闩)的东西很松,用来保护LCD的前后边框在扣子这个位置,开了条缝。合液晶屏要使大点劲,才能听到“咔哒”一声(合紧了)。我捏了捏,那条缝怎么也合不拢。另外,DVD托盘的金属片上有个2厘米左右长的凹痕。因为我在电脑制造厂工作过,像这些明显的毛病,QC是绝对不可能让它出生产线的。我把INVOICE取了出来,上面注明是final sale,也没任何条款在上面。看来退货是不太可能了。我询问了零售商,对方很肯定地说这绝对是新电脑;若要投诉,就找ACER,若要维修,就要自己送到ACER指定维修点去处理。这家公司挺省事,只管卖电脑,其它全找ACER。要都这样,ACER干脆像DELL那样作直销算了。我并不是个特别挑剔的人,心想反正DVD功能正常,凹痕在里面也看不着,扣子也是小毛病,拿去修一下算了,懒得再给自己添麻烦。问了ACER,被告知离我最近的维修点在Vancouver的Main街和2号路附近。因为我住在Richmond,又没车,再加上那时挺忙,就没马上去修。到了八月中,突然又发现电脑拨号上网有问题,15到30分钟就会断线。因为,我们家有两台电脑,平时上网一般都用旧电脑,所以直到现在才发现。发现后,由于没想到会是电脑问题,花费了很多时间去测试:换电话线,换ISP,还把电脑recover到原始状态。最后,又用后来给的Upgrade CD把BIOS升级,也不能解决。这样,折腾了两个多星期,我才肯定是电脑的问题。去维修之前,特意问了一下何时能取,对方也不能保证。没想到一修就是两个星期。当时还打了电话去ACER投诉这台新电脑上有这么多毛病,维修又这么久。接电话的先生看来是身经百战,不慌不忙;我发了一肚子火,什么问题也没解决,徒添了几分烦恼。又过了几天,电脑总算是还回来了。可是开机一试,我靠!都不能拨号了,Windows的错误报告是:该设备忙。第二天,又拿去修。这下倒爽快,对方看了问题,马上又换了MODEM。唉,新电脑用都没怎么用,就做了两次手术了。换完之后,马上就试了试,由于人家特自信,说保证没问题。我也不好意思在维修点试太长时间,所以大概看了一下能拨号,能上网,也就算了。回到家,一试还是15到30分钟就断线。
电脑修了两次,又修不好,我就找零售商要求退货。零售商让我们直接找ACER协商,ACER愿意退就行。最后,经过好一番周折,总算是联系到ACER负责BC省的销售经理。经过多次沟通,最后这位经理总结性地说:这电脑绝对不退,只能再去修;他只是负责销售,不负责这些事情,和我联系是纯属帮我忙;他刚好要去多伦多,可以顺便帮我把电脑带去修,这样会快些。我又询问了ACER技术支持,对方回答若不想再在本地的指定维修点修,也可以自己掏钱把电脑寄去ACER一个机构(地方挺陌生,记不得了),修好再寄回。那时投诉信已发了好几封了,音信皆无。另外,由于考虑到电脑随时拿去维修,什么软件也没装,一直也没法用。零售商也提示我,ACER 销售经理愿意帮我,都算我运气好了;要是打起官司,至少一年半载,还不定谁赢。这时已经是十月初了,我衡量再三,也没有其他选择,就让他带去了多伦多。为了维修方便,我把所有资料,软件和配件全给了他。过了几天,电脑寄回来到零售商那里了,我取回测了一下,上网不再断线了,原因是BIOS的问题,升级BIOS就解决了。修是修好了,但服务实在令人不感恭维。首先,只寄回电脑与电源线,其它的资料,软件等全无。我提醒了对方之后,才又把剩下的东西寄回到零售商处。其次,对方抱怨我由于没有按Upgrade CD上的软件更新BIOS,以至于浪费了他们的时间。我明明更新了,而且Upgrade CD上的BIOS版本是R01-C0A,ACER刷新到了R01-C0L。版本根本不一样,自己的产品不会不清楚吧?(如果按ACER说法,是BIOS导致断线的话,所有TravelMate 630系列,且BIOS版本是C0L以下的应该都会有断线问题。)第三,由于Upgrade CD升级时,选用CD启动,会自动进入BIOS更新程序,提示是否更新。我怕以后有误操做,就要求ACER提供一张新版本BIOS的Upgrade CD(我的电脑没软驱),催了几次,直到今天还没收到,也许是忘了吧。第四,我的电脑在很显眼的位置被刮花了,ACER经理却说,“that is quite small, there is nothing that I can really do at this point”,看来是我小气了。最后,服务差,修后又有新问题暂且不提,对方说了一句话,让我这辈子都忘不了:“It seems in my dealings with you that after every few days an new problem arises and I am quite convinced that you will never be satisfied.” 唉,都是我不好,要不是当初选择ACER,也不会给人家添这么多麻烦!不幸的是,现在又发现电脑时钟不准,每天慢两分钟左右。我真希望这不是电脑的问题,因为我实在不想再去麻烦人家了。
通过这次教训,我总结了一些选购手提电脑的经验,供大家参考一下,免得重蹈覆辙。当然了,我这个经历也不全是坏事,经过这件事,我的英语口语大有长进。哪位朋友平时若不太忙,英语环境也不好,那也可以不理会我的建议,没准儿还能创造个机会给自己练练英语呢。
1)电脑选品牌。比起台式机,手提电脑的设计与生产还是比较复杂,而且任何厂家都不可能保证产品百分之百合格。好的品牌对产品设计,生产与质检等控制十分严格,当然合格率就极高。有些品牌本身QC等部门控制不严格,造成买到不合格电脑机会加大;如果售后服务又赶不上,万一买电脑时“中了彩”,可怜的就是我们最终用户,所以在选购品牌就要特别注意。比如像我这样,一个全新的电脑有三四个毛病都能出厂,修了两次又修不好,退换又不肯,服务又马马虎虎,敷衍了事,那买来纯属自寻烦恼。后来,有个行内的朋友告诉我,DELL,HP等北美的品牌的性价比、质量和服务相比起来还不错。现在想来,虽然同样配置ACER要比HP,DELL便宜很多,但是价钱不单单只是产品本身,还包括产品的售后服务,总的算来,还是选购后两个值得。
2)条款要弄清。买前要向零售商问清楚各种购物条款,如维修,退换等。Inovice上的条款认真看一遍,和商家所说的有无不同。仔细点,也浪费不了多少时间,这就叫一劳永逸。我买时,零售商什么也没提,Inovice上除了电脑型号,数量与价钱之外什么条款也没有。结果,后来发现电脑有问题,我去和他交涉时,就变的比较被动。
3)验货要挑剔。拿到货时,先看一下外包装,有没有撕掉标签的痕迹,封口的封条有没损坏。(我的电脑箱子上的一个标签已被撕烂。电脑原封条已开,又粘了个封条在原封条上面,我后来才发现。)打开后,拿出电脑仔细检查外观有无瑕疵。(这些事最好女孩子去干,男的太马虎了。)再检查一下配件有没少;最后,开机看一下。验货一定要挑剔,即使有一点小毛病也要求更换,因为小毛病后可能隐藏着大的问题,否则交了钱出了门,客户就不是上帝了。
4)电脑多检测。有些朋友,新电脑刚买回家前几天,特别爱惜。用一下,马上关机,怕电脑累着。其实,新电脑刚买来,应该多开机,尽可能多试一下各种功能有无问题。问题发现的越早,越容易去处理。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
首先是买来没几天,就发现冬眠功能有问题。我马上打了电话给ACER 的技术支持。很快,收到一张Upgrade CD。光碟上补丁程序大概有六、七个,其中还有BIOS升级程序。出于慎重,我只升级了其它程序,没有刷新BIOS。升级后,冬眠问题解决了。升级完程序,我仔细的检查了一下电脑,结果又发现两个问题:一个是用来扣LCD和主机体(类似于扣子或门闩)的东西很松,用来保护LCD的前后边框在扣子这个位置,开了条缝。合液晶屏要使大点劲,才能听到“咔哒”一声(合紧了)。我捏了捏,那条缝怎么也合不拢。另外,DVD托盘的金属片上有个2厘米左右长的凹痕。因为我在电脑制造厂工作过,像这些明显的毛病,QC是绝对不可能让它出生产线的。我把INVOICE取了出来,上面注明是final sale,也没任何条款在上面。看来退货是不太可能了。我询问了零售商,对方很肯定地说这绝对是新电脑;若要投诉,就找ACER,若要维修,就要自己送到ACER指定维修点去处理。这家公司挺省事,只管卖电脑,其它全找ACER。要都这样,ACER干脆像DELL那样作直销算了。我并不是个特别挑剔的人,心想反正DVD功能正常,凹痕在里面也看不着,扣子也是小毛病,拿去修一下算了,懒得再给自己添麻烦。问了ACER,被告知离我最近的维修点在Vancouver的Main街和2号路附近。因为我住在Richmond,又没车,再加上那时挺忙,就没马上去修。到了八月中,突然又发现电脑拨号上网有问题,15到30分钟就会断线。因为,我们家有两台电脑,平时上网一般都用旧电脑,所以直到现在才发现。发现后,由于没想到会是电脑问题,花费了很多时间去测试:换电话线,换ISP,还把电脑recover到原始状态。最后,又用后来给的Upgrade CD把BIOS升级,也不能解决。这样,折腾了两个多星期,我才肯定是电脑的问题。去维修之前,特意问了一下何时能取,对方也不能保证。没想到一修就是两个星期。当时还打了电话去ACER投诉这台新电脑上有这么多毛病,维修又这么久。接电话的先生看来是身经百战,不慌不忙;我发了一肚子火,什么问题也没解决,徒添了几分烦恼。又过了几天,电脑总算是还回来了。可是开机一试,我靠!都不能拨号了,Windows的错误报告是:该设备忙。第二天,又拿去修。这下倒爽快,对方看了问题,马上又换了MODEM。唉,新电脑用都没怎么用,就做了两次手术了。换完之后,马上就试了试,由于人家特自信,说保证没问题。我也不好意思在维修点试太长时间,所以大概看了一下能拨号,能上网,也就算了。回到家,一试还是15到30分钟就断线。
电脑修了两次,又修不好,我就找零售商要求退货。零售商让我们直接找ACER协商,ACER愿意退就行。最后,经过好一番周折,总算是联系到ACER负责BC省的销售经理。经过多次沟通,最后这位经理总结性地说:这电脑绝对不退,只能再去修;他只是负责销售,不负责这些事情,和我联系是纯属帮我忙;他刚好要去多伦多,可以顺便帮我把电脑带去修,这样会快些。我又询问了ACER技术支持,对方回答若不想再在本地的指定维修点修,也可以自己掏钱把电脑寄去ACER一个机构(地方挺陌生,记不得了),修好再寄回。那时投诉信已发了好几封了,音信皆无。另外,由于考虑到电脑随时拿去维修,什么软件也没装,一直也没法用。零售商也提示我,ACER 销售经理愿意帮我,都算我运气好了;要是打起官司,至少一年半载,还不定谁赢。这时已经是十月初了,我衡量再三,也没有其他选择,就让他带去了多伦多。为了维修方便,我把所有资料,软件和配件全给了他。过了几天,电脑寄回来到零售商那里了,我取回测了一下,上网不再断线了,原因是BIOS的问题,升级BIOS就解决了。修是修好了,但服务实在令人不感恭维。首先,只寄回电脑与电源线,其它的资料,软件等全无。我提醒了对方之后,才又把剩下的东西寄回到零售商处。其次,对方抱怨我由于没有按Upgrade CD上的软件更新BIOS,以至于浪费了他们的时间。我明明更新了,而且Upgrade CD上的BIOS版本是R01-C0A,ACER刷新到了R01-C0L。版本根本不一样,自己的产品不会不清楚吧?(如果按ACER说法,是BIOS导致断线的话,所有TravelMate 630系列,且BIOS版本是C0L以下的应该都会有断线问题。)第三,由于Upgrade CD升级时,选用CD启动,会自动进入BIOS更新程序,提示是否更新。我怕以后有误操做,就要求ACER提供一张新版本BIOS的Upgrade CD(我的电脑没软驱),催了几次,直到今天还没收到,也许是忘了吧。第四,我的电脑在很显眼的位置被刮花了,ACER经理却说,“that is quite small, there is nothing that I can really do at this point”,看来是我小气了。最后,服务差,修后又有新问题暂且不提,对方说了一句话,让我这辈子都忘不了:“It seems in my dealings with you that after every few days an new problem arises and I am quite convinced that you will never be satisfied.” 唉,都是我不好,要不是当初选择ACER,也不会给人家添这么多麻烦!不幸的是,现在又发现电脑时钟不准,每天慢两分钟左右。我真希望这不是电脑的问题,因为我实在不想再去麻烦人家了。
通过这次教训,我总结了一些选购手提电脑的经验,供大家参考一下,免得重蹈覆辙。当然了,我这个经历也不全是坏事,经过这件事,我的英语口语大有长进。哪位朋友平时若不太忙,英语环境也不好,那也可以不理会我的建议,没准儿还能创造个机会给自己练练英语呢。
1)电脑选品牌。比起台式机,手提电脑的设计与生产还是比较复杂,而且任何厂家都不可能保证产品百分之百合格。好的品牌对产品设计,生产与质检等控制十分严格,当然合格率就极高。有些品牌本身QC等部门控制不严格,造成买到不合格电脑机会加大;如果售后服务又赶不上,万一买电脑时“中了彩”,可怜的就是我们最终用户,所以在选购品牌就要特别注意。比如像我这样,一个全新的电脑有三四个毛病都能出厂,修了两次又修不好,退换又不肯,服务又马马虎虎,敷衍了事,那买来纯属自寻烦恼。后来,有个行内的朋友告诉我,DELL,HP等北美的品牌的性价比、质量和服务相比起来还不错。现在想来,虽然同样配置ACER要比HP,DELL便宜很多,但是价钱不单单只是产品本身,还包括产品的售后服务,总的算来,还是选购后两个值得。
2)条款要弄清。买前要向零售商问清楚各种购物条款,如维修,退换等。Inovice上的条款认真看一遍,和商家所说的有无不同。仔细点,也浪费不了多少时间,这就叫一劳永逸。我买时,零售商什么也没提,Inovice上除了电脑型号,数量与价钱之外什么条款也没有。结果,后来发现电脑有问题,我去和他交涉时,就变的比较被动。
3)验货要挑剔。拿到货时,先看一下外包装,有没有撕掉标签的痕迹,封口的封条有没损坏。(我的电脑箱子上的一个标签已被撕烂。电脑原封条已开,又粘了个封条在原封条上面,我后来才发现。)打开后,拿出电脑仔细检查外观有无瑕疵。(这些事最好女孩子去干,男的太马虎了。)再检查一下配件有没少;最后,开机看一下。验货一定要挑剔,即使有一点小毛病也要求更换,因为小毛病后可能隐藏着大的问题,否则交了钱出了门,客户就不是上帝了。
4)电脑多检测。有些朋友,新电脑刚买回家前几天,特别爱惜。用一下,马上关机,怕电脑累着。其实,新电脑刚买来,应该多开机,尽可能多试一下各种功能有无问题。问题发现的越早,越容易去处理。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net