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黄氏工作笔记

本文发表在 rolia.net 枫下论坛院子里有个中国女人,出出进进都安静从容,不大出众。因为丈夫姓黄而她又在电话中心做催款,于是自称黄氏,带点自嘲的意思。日子久了,连本名都被邻居们忘掉了。那天我们在院子闲聊,她给我看了看她的工作笔记,内容颇为有趣。经过作者同意,摘录如下:

愤怒的持卡人

持卡人有很多种,需要催款的人种类也很多:垂头丧气的,漫不经心的,毫无控制权的,骄傲的,没有节制的…基本上能理解所有这些持卡人。但不能理解的是那些愤怒的人。

这两天经常遇到这样愤怒的人,男人女人都有。碰到的第一个愤怒的人刚好是个中国人,而且是在我开始讲中文的时候愤怒了起来。原因是她不能读英文,所以根本不知道当初在合同中都签了些什么,就糊里糊涂的被扣掉迟期支付的费用。还好能帮她免掉这笔费用,可真的担心她下一次什么时候不小心又掉进相似的陷阱。第二个愤怒的人只是一个刚好在持卡人的房子里的亲戚,突然质问如果电话有可能被录音为什么不告诉她。无论怎么解释美国的法律规定只要我们有嘟嘟声就不用声明,她依然愤怒地挂上了电话。再一个愤怒的人是个阿拉伯口音的男人,咆哮着问为什么我说话带口音,从哪里打的电话。当我告诉他电话是从加拿大打过去的,他开始要求美国人跟他讲话。真的吗?美国人说话没口音?

承诺的力量

领队告诉我们如果不能让持卡人立即付款,至少要让他承诺什么时候付款。拿到承诺的比例必须达到总通话的百分之八十,我只花了两天就达到了这个目标。但是,承诺对于有些人真的是很难的事情。

有些人是因为守信,在困难的时候也不愿意轻易承诺。他们会很坦率地说,“我宁愿不承诺也不愿意撒谎”。我敬佩这样的人。但有些人仿佛是有承诺缺失障碍,他们要得到世界上所有的好处但不愿做出任何努力和承诺。昨天在电话上一个美国南方口音的人讨论延期支付的计划。当他听到计划可以免除迟期支付费用,立刻表示愿意参加。可是,当告诉他必须当时支付第一笔金额,或者承诺七天以内支付,他立即翻脸,并且挂断了电话。

法律的边缘

电话中心的一切运作都受法律控制,比如和持卡人通话以后一周内不允许继续打电话。今天蓄意违法了一次。

早上在电话上和一个东欧口音的男人完成了一笔支付,细问之下他开始谈起他已经失业半年,只能保持每个账户很小的支付金额。发现其实他可以参加延迟支付的计划,免除迟期支付的费用,于是就开始向他提议。可因为第一笔支付已经完成了,不太清楚是否能够帮他做这个安排,就请他过几天重新打电话,只是有可能每期支付的金额会提高。他当然很失望,结束了电话。就在做系统记录的时候,突然灵光一闪,发现实际上是可以做这样的安排的。于是,就把脑袋伸到断头台上,重新拨通了他的电话,做出了相应的安排。

但是我非常非常清楚这是巨大的违法事件,如果电话录音被翻出来,就算死定了。为了电话另一端一个不相识的陌生人失去工作值得吗?我不知道。但是那天,另一个男人对我说“你想象不到失去工作意味着什么”的时候,不禁脱口而出,“我绝对能想到,先生。”在一个陌生的国家,失去工作对一个外国人来说是很常见的事,我怎么能够想象不到。

然而,当别人打愤怒牌或者傲慢牌的时候,我绝对不会做任何违规的事情。原因很简单,他们不会感激我为他们做出的努力,甚至有可能在售后调查的时候出卖真相。对于这种吃力不讨好的事情,谁会愿意做呢。糟糕!忘记提醒那个东欧口音的男人,如果有人做售后调查,千万不要提我打电话回去的事 – 不提醒他也好,到时候如果万一被捉住还可以打傻瓜牌,宣称自己一时冲动忘记了法律的限制。老天帮忙。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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  • 枫下拾英 / 心情随笔 / 黄氏工作笔记
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛院子里有个中国女人,出出进进都安静从容,不大出众。因为丈夫姓黄而她又在电话中心做催款,于是自称黄氏,带点自嘲的意思。日子久了,连本名都被邻居们忘掉了。那天我们在院子闲聊,她给我看了看她的工作笔记,内容颇为有趣。经过作者同意,摘录如下:

    愤怒的持卡人

    持卡人有很多种,需要催款的人种类也很多:垂头丧气的,漫不经心的,毫无控制权的,骄傲的,没有节制的…基本上能理解所有这些持卡人。但不能理解的是那些愤怒的人。

    这两天经常遇到这样愤怒的人,男人女人都有。碰到的第一个愤怒的人刚好是个中国人,而且是在我开始讲中文的时候愤怒了起来。原因是她不能读英文,所以根本不知道当初在合同中都签了些什么,就糊里糊涂的被扣掉迟期支付的费用。还好能帮她免掉这笔费用,可真的担心她下一次什么时候不小心又掉进相似的陷阱。第二个愤怒的人只是一个刚好在持卡人的房子里的亲戚,突然质问如果电话有可能被录音为什么不告诉她。无论怎么解释美国的法律规定只要我们有嘟嘟声就不用声明,她依然愤怒地挂上了电话。再一个愤怒的人是个阿拉伯口音的男人,咆哮着问为什么我说话带口音,从哪里打的电话。当我告诉他电话是从加拿大打过去的,他开始要求美国人跟他讲话。真的吗?美国人说话没口音?

    承诺的力量

    领队告诉我们如果不能让持卡人立即付款,至少要让他承诺什么时候付款。拿到承诺的比例必须达到总通话的百分之八十,我只花了两天就达到了这个目标。但是,承诺对于有些人真的是很难的事情。

    有些人是因为守信,在困难的时候也不愿意轻易承诺。他们会很坦率地说,“我宁愿不承诺也不愿意撒谎”。我敬佩这样的人。但有些人仿佛是有承诺缺失障碍,他们要得到世界上所有的好处但不愿做出任何努力和承诺。昨天在电话上一个美国南方口音的人讨论延期支付的计划。当他听到计划可以免除迟期支付费用,立刻表示愿意参加。可是,当告诉他必须当时支付第一笔金额,或者承诺七天以内支付,他立即翻脸,并且挂断了电话。

    法律的边缘

    电话中心的一切运作都受法律控制,比如和持卡人通话以后一周内不允许继续打电话。今天蓄意违法了一次。

    早上在电话上和一个东欧口音的男人完成了一笔支付,细问之下他开始谈起他已经失业半年,只能保持每个账户很小的支付金额。发现其实他可以参加延迟支付的计划,免除迟期支付的费用,于是就开始向他提议。可因为第一笔支付已经完成了,不太清楚是否能够帮他做这个安排,就请他过几天重新打电话,只是有可能每期支付的金额会提高。他当然很失望,结束了电话。就在做系统记录的时候,突然灵光一闪,发现实际上是可以做这样的安排的。于是,就把脑袋伸到断头台上,重新拨通了他的电话,做出了相应的安排。

    但是我非常非常清楚这是巨大的违法事件,如果电话录音被翻出来,就算死定了。为了电话另一端一个不相识的陌生人失去工作值得吗?我不知道。但是那天,另一个男人对我说“你想象不到失去工作意味着什么”的时候,不禁脱口而出,“我绝对能想到,先生。”在一个陌生的国家,失去工作对一个外国人来说是很常见的事,我怎么能够想象不到。

    然而,当别人打愤怒牌或者傲慢牌的时候,我绝对不会做任何违规的事情。原因很简单,他们不会感激我为他们做出的努力,甚至有可能在售后调查的时候出卖真相。对于这种吃力不讨好的事情,谁会愿意做呢。糟糕!忘记提醒那个东欧口音的男人,如果有人做售后调查,千万不要提我打电话回去的事 – 不提醒他也好,到时候如果万一被捉住还可以打傻瓜牌,宣称自己一时冲动忘记了法律的限制。老天帮忙。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
    • 无赖的标榜牌。嘟嘟声就可以不声明正在录音,你刊登出来也不必告诉他,只需对他拍两下巴掌,就是已经告诉他你要发表他的日记了,他没有否认就是认可
    • 写得很好。。。新鲜,具体。以前不知道是这样的。不过我还是认为你不应该作违法的事。。。