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你好,我是接送组的,对于组内没有安排好,给你们家带来不便,在这里道声抱歉了。很遗憾没有接到你们,也没有机会向你们当面解释。今年接送组开始只有我一个人,后来一MM加入了。整个过程是这样的:

本文发表在 rolia.net 枫下论坛你好,我是接送组的,对于组内没有安排好,给你们家带来不便,在这里道声抱歉了。很遗憾没有接到你们,也没有机会向你们当面解释。今年接送组开始只有我一个人,后来一MM加入了。整个过程是这样的:

2:00PM (接Yang Yi)

我在2:00pm左右时到达Dom Mills地铁站,接了主持人cy,当时周围没看到其他人在等车;

2:20PM (帖标志)
把cy接到演出中心后,我跟Roller说地铁站没有贴标志估计网友找不到北,建议贴个标志,得到批准我于2:20pm左右第二次到达Don Mills地铁站,接了一女网友;

2:43PM (收到信息地铁站有人等)
因为当时路况很不好,一路堵车,回到演出地点时已经2:35PM左右;有人(大熊?Rollor)告诉我地铁站有四五个人在等,大概2:43左右(我特意看了表),收到信息后我随即网地铁站赶。

3:10PM (接到3人,Miss另一家人)
由于一路上塞车,赶到地铁站时差不多3:10PM;拐入pickup区时我特意把头下沉,好让网友看到我头顶的红帽子;
随后看到有人向我招手,在pickup区接到你说的那一家人,他们说看到我的红帽子了;
接到他们后我还特意询问你们在哪里,据他们说你们要打D到会场去;
在离开Don Mills地铁站时,看到有几个人站在马路对面(估计是你们),我还让坐在副驾驶位的男网友打开窗口喊你们,向你们招手,可惜车很堵,又在十字路口,我们无法靠边停下;

我随即给Roller打电话,告知Roller还有人在地铁站,正准备打D,我还特意提示Roller,这么堵的路,估计没有计程车愿意经过,让Roller在叫一辆车过来接;

3:25PM (回到会场,碰到要去接你们的另一位义工)
4:00PM (听Roller说,后来去的义工没接到人,你们自己打D到的会场)

事情的经过基本上是这样,因为人手不够,所以没有安排人员在Don Mills地铁站接待,其中有很多不妥之处还请网友原谅。

Gordon更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下沙龙 / 网友聚会 / 本想忘却, 却又不难能. Rolia 晚会link上说今年将一如既往的为不开车网友提供pickup from Fairview mall subway to 晚会 。
    因我以前几次参加 ,都曾顺利的搭乘此pickup车, 所以十分地信任会有车出现.
    昨日中午, 小雪纷飞, 我与70多岁的老父亲乘地铁从downtown至fairview pickup 口, 在寒冷中苦等了一个小时, 那里有‘Rolia pick-up’的标志纸一张,却无半个人影. 凭着对Rolia网友一份信任,我们就等了下去. 期间我打电话给一已到现场的网友,求他去问现场人员,得到答复是有车来,再等。当时有8人等车,3点15,还无人出现, 我们决定一起乘Taxi. 于是我们一干人等又在Sheppard 上, 在寒风和小雪中奋力的搜寻Taxi. 其中一对母子决定放弃回家。在将近4pm 到达会场时,节目已过半. 晚上回家,可怜我白发苍苍的老父亲又累又冷,发起了高烧. Rolia是我和老父亲每日必上的网站,是我们生活的一部分。我于半月前购得此晚会票,老人就很是盼望着这个活动,对老人来说,这是他在单调凄冷的异乡的一丝来自同胞的温暖,却给了他这么大的气愤和失望。我十分理解台前幕后的工作人员大家都是volunteer, 大家辛苦努力让我很感动,,但既然有此作出承诺,就应恪守. 我发此贴,无意于指责, 无意苛求什么,只请大家反思-诚信在我们心中有多重???
    • 谢谢你的谅解,也向你说声对不起。向你的老父亲问个好。也麻烦你替大家为老人家烧杯开水暖意暖他在风雪中冻凉的心吧。
      • 水水, 下午场开场前看你那个大相机, 很专业, 离我4.5米远, 和你打招呼想让你给俺和俺媳妇俺表妹照张像,你就是不理俺 俺前一排那个美女你却捏了好多张, 种色轻友呀! 看看吧, 兴许我给美女当背景呢!(美女应该在2-3岁之间吧)
        • "(美女应该在2-3岁之间吧)" 知道什么叫画蛇添足吗?
        • 啊?我还真没的没有看到你们。你喊我名字啊。真对不起。
    • 首先向您表示歉意。我想应该是有一些误会。下午场开场前接送时间是从2:00PM开始到2:35PM,是不是正好错过了这个时间段?
      • 谢谢忘情水,sailor . 我与父亲2.18pm 至fairview pickup. 我2.25pm打电话给一已到现场的网友,求他去问现场人员,得到答复是有车来,再等。当时有8人等车,至3点15,无半个人影.
        • 穿梭接送是ROLIA活动的传统,可是比较难为情地说,今年我们的义工招聘工作比较不顺利,报名穿梭接送组义工的总共就只有一位朋友,实际的车数我不知道,我想穿梭接送组的义工们应该是尽力而为了。
          这个穿梭接送安排是依据往年的经验,一早就定的,可是当后来我们发现没有足够的义工时,本来合适的做法应该是取消这个穿梭接送的安排并及时公布,但是我们没有取消,这是我们组织工作没有做好。没有足够的资源就不应该有这种安排。

          再次向您道歉。

          同时我们也希望明年的晚会,有足够多的朋友报名参加穿梭接送组的义工工作,让我们仍然可以安排这个服务项目,给需要帮助的没有车的朋友。
          • 据我所知后来有一位MM加入,所以今年穿梭接送组一共有2位义工。
          • 如果增加高考填志愿那种"是否服从调计"的机制,也许明年义工的分配可以更合理一点.
          • 老大早说啊,我第一年第二年都提供接送了(第二次是送两个网友往返downtown),但因为每次司机多,客人少,后来就没有凑热闹了,明年我一定报名!
            • 根据往年的经验,今年预计两辆车也就够了,所以安排了两辆。后来有一辆车因故没有去地铁站,我是事后才知道的。怪我没交代清楚。又赶上堵车,路上花的时间多,造成了失误。
    • 我还特地开车到don mills station想改搭穿梭服务车, 还好没搭, 好险, 演出场地大把停车位.
    • 俺不是后勤组的,但按亲眼看见、亲耳听见Rollor在安排接送,以及接站人员回来后报告说第一次只接到一个人,Rollor又建议他再写张纸条 ... ...
    • 你好,我是接送组的,对于组内没有安排好,给你们家带来不便,在这里道声抱歉了。很遗憾没有接到你们,也没有机会向你们当面解释。今年接送组开始只有我一个人,后来一MM加入了。整个过程是这样的:
      本文发表在 rolia.net 枫下论坛你好,我是接送组的,对于组内没有安排好,给你们家带来不便,在这里道声抱歉了。很遗憾没有接到你们,也没有机会向你们当面解释。今年接送组开始只有我一个人,后来一MM加入了。整个过程是这样的:

      2:00PM (接Yang Yi)

      我在2:00pm左右时到达Dom Mills地铁站,接了主持人cy,当时周围没看到其他人在等车;

      2:20PM (帖标志)
      把cy接到演出中心后,我跟Roller说地铁站没有贴标志估计网友找不到北,建议贴个标志,得到批准我于2:20pm左右第二次到达Don Mills地铁站,接了一女网友;

      2:43PM (收到信息地铁站有人等)
      因为当时路况很不好,一路堵车,回到演出地点时已经2:35PM左右;有人(大熊?Rollor)告诉我地铁站有四五个人在等,大概2:43左右(我特意看了表),收到信息后我随即网地铁站赶。

      3:10PM (接到3人,Miss另一家人)
      由于一路上塞车,赶到地铁站时差不多3:10PM;拐入pickup区时我特意把头下沉,好让网友看到我头顶的红帽子;
      随后看到有人向我招手,在pickup区接到你说的那一家人,他们说看到我的红帽子了;
      接到他们后我还特意询问你们在哪里,据他们说你们要打D到会场去;
      在离开Don Mills地铁站时,看到有几个人站在马路对面(估计是你们),我还让坐在副驾驶位的男网友打开窗口喊你们,向你们招手,可惜车很堵,又在十字路口,我们无法靠边停下;

      我随即给Roller打电话,告知Roller还有人在地铁站,正准备打D,我还特意提示Roller,这么堵的路,估计没有计程车愿意经过,让Roller在叫一辆车过来接;

      3:25PM (回到会场,碰到要去接你们的另一位义工)
      4:00PM (听Roller说,后来去的义工没接到人,你们自己打D到的会场)

      事情的经过基本上是这样,因为人手不够,所以没有安排人员在Don Mills地铁站接待,其中有很多不妥之处还请网友原谅。

      Gordon更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
      • 谢谢你的解释,这个问题的根本原因在于组织方面的不足。
      • 时间完全不吻合,是不是地点错了?
        • 【做个补充】地点没错,1)据lz描述,他们看到了接送点标志(贴在地铁站内出口处);2)和他们在一起等的另外一家人我接到了,离开地铁站时我们看到lz等人在马路对面等车(已经离开接送点),
          本文发表在 rolia.net 枫下论坛地点没错,1)据lz描述,他们看到了接送点标志(贴在地铁站内出口处);2)和他们在一起等的另外一家人我接到了,离开地铁站时我们看到lz等人在马路对面等车(已经离开接送点),并开窗向他们大喊和招手,可惜堵车无法靠边,他们又在十字路口的另一角。

          本来不想多说什么的,看到这个帖子都成热门贴,觉得有必要补充一下,把我所知道的一切说出来,不然Rollor太受委屈:

          1)时间和lz描述的有点出入,老人生气可以,但说话要负责。据目睹Rollor受训斥的人说,听说你们不到2:00PM时就在接送点标志旁等待了,但标志是我在2:20PM第二次去接人的时候贴的;

          2)下午场结束后,若干人在会场门口的接送点等待接送;其中lz(当时我不知是lz)板着脸不断催促我什么时候可以走(他们有三个人);因为表演刚结束,很多人正往外走,我让大家先等等,等人群少些时再走;另外,车辆只有2辆,最好凑够四人再送;

          3)最后我送原来我接到的那一家人+另一女网友;YunQi送lz等人;据了解,lz知道开始和你们一起等接送的那一家人已经被接到会场,为什么lz还在这里说他们放弃看演出回家了呢?

          这是我关于此事所知道的一切,不再就此事发表意见。做这个补充,目的是:
          1)希望大家互谅,说话要负责,诚信;
          2)Rollor被当面受训,替他委屈;
          3)我实际负责接送组,出现这样的事,负有全部责任,也有责任把事情解释清楚;
          4)知道老人家不接受Rollor的道歉,还要求报销打D费,我自己也像lz一样觉得委屈,上来说说。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
        • 细节不是那么重要吧。下面大熊的解决办法很好。
          • 发的时候没看到大熊的解决方法。我本不想多说,但知道老人家不接受Rollor的道歉,而且说话不可信,还指责别人不诚信,觉得有必要让大家了解清楚。
      • 搞不懂怎么接送的,为什么两次都只接了一个人?干吗不一直等到车满了后再走?如果等到2:40还没满的话再走也就不会有什么岔子了。另外帖的纸上应该把联系电话写上,好联系么。
        • 接受批评,这是我处理得不当。第一个人因为是演员,要早到场排练,所以接到就走;第二个是网友要求先走,我心想还得到地铁站一次的,所以就没多想走了(会不会我当时被美女迷魂了头啊.............)
    • 我是接送负责人,我道歉。
      本文发表在 rolia.net 枫下论坛接送过程出现失误,具体过程楼上已有叙述,我不再重复。但根本原因,完全在于我指挥失措。所以,我道歉。

      所幸的是,问题只发生在下午场接站这一个环节。送人及晚场都比较顺利。晚场时,我们总结了教训,派了两辆车在地铁站等候,并且坚持等到晚会开场后十分钟才撤。

      对于你七十岁的父亲,我已当面道过歉。他当时十分气愤,说话有些不顾情面,我可以理解。我注意到你在旁边纠正你父亲的一些话语,我领情。做儿女的,既要让自己的父母顺心,又要保持基本的礼节,挺不容易的。

      所以后来你从会场出来要求退票,我也没有拒绝。在未找到售票组长和晚会负责人的情况下,自作主张给你退了票。因为我知道,你不是为了这十几块钱,而是为了给老人一个安慰。当然,我没能为你们报销出租车票,因为那实在超出了一个义工组长的职责范围。

      你的父亲当面训斥我的时候,说不能接受我的道歉,说我不够诚恳。对此,我很遗憾。因为我不知道他能够接受的道歉是什么样子。我问了他,他说要包销 D票。我无法满足这个要求。

      在你父亲训我的时候,我的妻子刚好站在附近,看到了全部过程。晚会结束后,我半夜回家,她又在被窝里把我训了一通:你看看你,我早就说不让你去。你偏要出那个风头。去干什么?出力受累不说,还要听人家训!在家听我训还不够啊?

      我只能赔笑说:是是是。我在家听训都听习惯了,以至于到外面听别人训,都觉得里面有爱的回音。

      她说:要不人家说你不诚恳。你这样的,当不了领导。以后别去逞能了。

      我说:今年有了经验,明年就不会犯同样的错误了。

      她说:不犯这个错误,可能犯别的错误。你呀,天生就是让人训的料。记住:以后别人训你,别像对我似的那么嬉皮笑脸的。拿出你跟人辩论的本事,驳他们一个哑口无言。

      我说,那个可不成。人家是客户,我的满足人家的需求。

      她说;满足个鬼。你以为你是谁呀?告诉你,以后别去了。

      我只好说:以后再说吧。

      无论训斥也好,批评也好,更重要的是总结教训,避免重返。这次接人失误,如果我当时能够采取下面这些措施,情况可能会好些:

      1、事先在网上征集需要接站的人名,大致估算每场演出需要的车辆数,并做好相应准备。

      2、尽早在地铁站张贴 “Rolia 晚会接站”的标牌,并在牌上注明接站的时间段,让等车人心里有数。

      3、当发现某条路段发生堵塞时,应及时安排更改行车路线。(比如,当 Sheppard 堵车时,改走 Finch/Don Mills)

      4、建议 RCA 购买一部便宜的手机(比如 7-Eleven的预付费手机),并公开号码,以便组织活动时供公共使用。

      欢迎各种其它批评、建议。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
      • 这个问题上,Rollor替我受了不少委屈,受训斥时我不在场,没法解释。实际责任在我,若事先想好贴标语和找好至少两人接送,保证Don Mills地铁站处时时有义工接待,就不会发生网友到站后离开接待点的情况了。事已过去,希望这位网友能原谅我们工作的不足,
        这个问题上,Rollor替我受了不少委屈,受训斥时我不在场,没法解释。实际责任在我,若事先想好贴标语和找好至少两人接送,保证Don Mills地铁站处时时有义工接待,就不会发生网友到站后离开接待点的情况了。事已过去,希望这位网友能原谅我们工作的不足,另外也替我问候一下你家老人,希望他感冒早点好。
      • 对这种没有互相尊重精神的人,你根本就不用理他们的,简直是。有些人觉得自己是顾客,就真地是上帝了,忘记了基本的风度。
        • 也不能这么说。人家都病了。而且,楼主讲的是信誉。甭管什么原因,信誉这东西,丢一次,就少一点。要付出更多努力才能找回来。
          • 这个嘛,觉得RCA这个组织在这个时候出个面是否好些,不是事前老强调是RCA来组织晚会的么?出了问题,是组织上的责任,义工不该受指责的。RCA去看望一下生病的老人家,能老人带去点温暖,是不是双赢的挽回局面的措施呢?至于你
            作为组长,就由RCA内部记个过给个处分就行啦,呵呵。 楼上说话冲了点,怎么说,买了票的。多少还算是顾客嘛,不是什么觉得不觉得
            • 这主意不错,值得考虑吓!
        • 嗯,还要报销taxi。这老人很牛。
    • 非常理解老人的激动情绪,从downtown大老远来,在刺骨寒风中冻了那么久,那个难受呀。记得有一次我去上课,10分钟的车程老公偷懒没有接我,
      自个坐TTC回家,转车不顺,等了好久,下车又走回家,路上结冰又摔了一跤,折腾一个小时才到家。又冷又饿又疼又气,进门就给来迎上来的老公狠狠一脚,连哭带骂才出了这口气,幸好老公自知理亏,一句辩解都没有,否则就爆发大战了。

      晚会上接送人的事情不容易。时间地点,双方随时联系的手机号码都要确定才行。一旦承诺,组织工作真的很重要。

      否则还不如从家里出发就坐Taxi。大过节的,图的就是方便舒服高兴,花钱是小事。
      • 那让老人也踢我一脚吧,如果他解气的话...后勤组的确太不容易了,不要求全责备!
        • 绝对没有求全责备的意思。接送人本来就很不容易,大家都是热心义工。晚会组织千头万绪,百密难免一疏。既然事情发生了,就是想个法子补救一下。下次吸取经验教训就好了。
          • 总结经验,吸取教训,以利再战...
      • 是这样。
    • 非常非常对不起,这次是 rolia 晚会组织的失误,我也有很大责任。前几年我都参与了rolia 晚会后勤组的工作,穿梭接送基本都没出过问题,所以这次我大意了,光顾忙乎现场售票和电子检票了。穿梭接送的人员和细节,我一直都忘了和rollor 确认,是我的错误!!
      既然我们承诺了穿梭接送,就当然应该做到,这是最起码的。(中间也没什么不可抗力的原因)没做到就是我们自己的问题,你父亲十分气愤完全可以理解(换了我父亲也一样的),“报销出租车票”的要求是合理的。如果方便,麻烦把你的地址PM给我或rollor,
      1. 我们给你寄个支票把那个出租车票报销。
      2. 这次rolia 晚会的DVD出来后,连同前几年的rolia 晚会DVD,一起寄给你们。
      3. 明年rolia 晚会,我们免费寄两张票给你们。
      这是我目前能想到的补偿办法。当然,首先盼望你父亲的病好些了。


      rollor 今年总管后勤,已经尽很大力了,只是缺乏大型 rolia 晚会组织经验。
      他总结教训想到的预防措施都非常正确。尤其是第4条“建议 RCA 购买一部便宜的手机,并公开号码,以便组织活动时供公共使用。”是我几年前内部就提过了。
      电话即时通讯是任何一个组织本身以及活动组织过程中都必不可少的通讯手段,往年还发生过有很强音乐背景的专业演员因为最开始不会用PM 而耽误了rolia 晚会节目报名的事情。希望RCA 认真考虑一下购买手机的问题,甚至是有个电话转接功能也好。
      • 非常好的解决办法。希望能宽慰LZ的老父亲。谢谢大熊。
      • 大熊的总结很好。至于手机联系问题,可以很少钱,说不定可以不花钱。比如可以去Vbuzzer申请一个号码公布出来就行了,只进不出($2.28/月),演出当天呼叫转移到交通调度的手机上(要求是周末免费的计划)。
    • 后勤工作的一点体会和建议。。
      本文发表在 rolia.net 枫下论坛我今年做义工是第一次,在检票指挥交通组,几点体会和建议如下:


      1。 ROLLOR和我各带了两个SAFETY VEST,这种场合看来很必要,尤其是晚上的时候,如果没有这荧光的VEST,站在行车道上,很不安全,也不便于指挥。

      2。 ROLLOR带了三个银光棒感觉太小,亮度不够,晚上的时候你打手势人家都看不到。

      3。 这个学校的行车路线还是有些复杂,(DROP OFF AND PARKING LOT),一眼看不到就有走错的,应当早点画出图来贴在ROLIA上,让人家出家门之前就知道怎么走,另外,在APPROACHING THE SCHOOL的PHAMACY上早点贴上ROLIA的标志,不能指望人家找门牌号码(否则,既是是大白天,也不一定一下就能看到,又何况正在行车)。

      4。下午场人多,后来,PARKING那边的指挥人员叫人告诉我不要往他们那里派车了,说都停满了,ROLLOR就在我身边,他说他去看看,一边走一边回头跟我说他也没辙,晚场就好多了,一是人少了,再有就是ROLLOR的努力,由于PARKING LOT有雪堆,下午场时,造成有的车占用多于一个车位,晚场时,ROLLOR在PARKING LOT指挥具体停车,这样一来就节省一些车位。

      关于从DON MILL接人的事,具体做的人最需要“领导”关心 AND 网友理解,不知以前是怎么做组织的,我建议明年是否可以这样,演员和义工的接送不要占用这个资源。有四辆车2:15同时到STATION等(如果说晚会3:00开始的话),各个车上及DRIVER的头上都要有明显的ROLIA标志,保证STATION处总有义工在,2:15,2:30,2:45和3:00各准点发一辆车(就像BUS发车一样),每车只走一次,这安排提前ROLIA上公布,乘车的人心里有底,做义工的也简单些,走完一次就完事。我想义有VAN最好。当然了,前提是要有四个有责任心的义工,如果报名的人数不够,这时候建议“领导”披挂上阵,谁让这工作这么重要呢。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
      • 很好的建议。我本来还担心因为这件事情,组织者和义工挨了骂,受了委屈, 明年“穿梭接送”就取消了。几个帖子经验教训总结挺全面,如果都改进了,明年肯定没问题。紧急联系的手机号码要有,以防万一有人落下了。就那么半天功夫,电话费很少,很多手机周末免费。
        • 一个简单的解决办法就是派一个义工在地铁站组织搭车,这个义工可以和接送组的其他人联系,直接调度车辆。
    • Hot line........
      看了这位热心网友的经历和晚会组织者的诚意,不由产生一个想法,组织者肯定是在事前做了很多工作,包括精心的策划,周密的安排和充分的准备,但马也会有失前蹄的时候.为了避免类似问题再次出现(这次是感冒,下次会是什么呢?),除了将计划做得更周密外(其实晚会已经计划的很周密了,很难再提高多少,因为所有参加者都是义工),作为现场应急,应该在晚会当天设立一条晚会观众服务热线.