本文发表在 rolia.net 枫下论坛你必须知道你的朋友是否真的喜欢, 否则, 产品一旦开了合子, 我们不负责退货. 我说你不必担心,因为我是买给国内的朋友的, 他们不可能退货. 她于是在给我介绍产品的时候, 自顾自的多次引用反面例子, 很多"Chinese ladies" 经常买了货, 取了GWP 之后, 再回来退货, "without returning the gift". 我听的很刺耳, 也实在忍无可忍, 于是告诉她, "you have the rights to refuse accepting the returns if the customers don't bring the gifts back. You are responsible to let them know the return policy of CD. But how can you tell they are Chinese? Do you know where I am from and where you are from?" She told me very "proudly" like showing off her intellegience: " I can tell". 于是我告诉她, 她的话让我感到很"offensive",我明白的告诉她, 这是"discrimination". 而且我也发现这是一个比较"楞" 且"蠢" 的BA, 因为她根本就拒绝道歉, 而且认为她这是在举例说明. 我于是对她的MANAGER 进行投诉, 我认为her job is to provide pleasant service to the customers with CD's products and culture, rather than judge the customers' race. 每一个公司在销售的时候都会预估其"return", "exchange" or "damage"比例, 顾客有权退掉或调换得到自己满意的产品的权利, 不能因为有部分顾客退货, 就把所有的人都当作是"potential" 的退货者, 最重要的是, 她对所有"Chinese ladies" 的贬斥心理深深伤了我的自尊. 我是SEARS, THE BAY 的各个化妆品柜台的常客, 从来没碰到这么缺少"professional training" 的BA, 我同时对那些可能造成别人对"Chinese" 不好的印象的做法也感到遗憾. 今天在这里发一个贴子, 是想问问大家, 这件事, 如果是你们遇到了, 你们会怎么处理, 应不应该认真? 谢谢了!更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net