老大的customer service 带入了太多个人情绪，而且一味强调自己各种道理。但是和顾客服务不是这样争论对错的。你的auto renew 确实有很多清楚明白的告知和显示，做到了完美无瑕 但是顾客是人，不是神，当时没看或者事后忘记都是有可能的。越是强调这些，越是凸显顾客自己的错误或者无能，还要承担错误的后果。这样用户体验会非常糟糕，用户会非常不爽，有机会就会反扑。现在事件的发酵也说明了这一点。
其实这边商业环境对顾客是非常宽松的，我们也喜欢和习惯了这样的环境。就是容忍顾客犯错并尽量帮助减少顾客损失。比如这件事，如果一开始客户发现auto renew了发信息询问，就回复并酌情收一个月费用，其余退还，岂不是大家欢喜。确实商家有点损失，但是这些就是做生意的代价呀。有进有出，树立良善口碑，才是为商之道。
我很少来这里，还是在天地坛有人提起才来看看的，来龙去脉背景一概不知。就是看了双方通信才有感而发。我自己也有个小生意，大佬这样的语气和客户打交道是万万不敢的。我也得到揉捻网友很多信息，很多帮助。所以不嫌冒昧插一句嘴。也希望大佬经历此事，生意越来越好。
老大的customer service 带入了太多个人情绪，而且一味强调自己各种道理。但是和顾客服务不是这样争论对错的。你的auto renew 确实有很多清楚明白的告知和显示，做到了完美无瑕 但是顾客是人，不是神，当时没看或者事后忘记都是有可能的。越是强调这些，越是凸显顾客自己的错误或者无能，还要承担错误的后果。这样用户体验会非常糟糕，用户会非常不爽，有机会就会反扑。现在事件的发酵也说明了这一点。
其实这边商业环境对顾客是非常宽松的，我们也喜欢和习惯了这样的环境。就是容忍顾客犯错并尽量帮助减少顾客损失。比如这件事，如果一开始客户发现auto renew了发信息询问，就回复并酌情收一个月费用，其余退还，岂不是大家欢喜。确实商家有点损失，但是这些就是做生意的代价呀。有进有出，树立良善口碑，才是为商之道。
我很少来这里，还是在天地坛有人提起才来看看的，来龙去脉背景一概不知。就是看了双方通信才有感而发。我自己也有个小生意，大佬这样的语气和客户打交道是万万不敢的。我也得到揉捻网友很多信息，很多帮助。所以不嫌冒昧插一句嘴。也希望大佬经历此事，生意越来越好。
虽说是她自己忘了取消自动续费，但是她应该自认为跟老大有点交情，也算是网站的老ID网红，老大应该给她点额外优惠和特殊照顾。我觉得吧，老大那时候就应该大气点，大笔一挥给她免了就算了，或者好好商量给她免个一半，或者哭哭穷卖卖惨的说免不了啊，要不我再给你点别的优惠。老大程序员出身，做事太教条死板，一副公事公办，完全不给她面子的做法，可能确实也挺难让人接受。另外老大作为一个中年单身男，在跟女性打交道，尤其yihan这种单身女性打交道的时候也显得太不解风情。到不是说俩人有什么特殊关系，就算出于传统观念，男的应该更大度一点，男的让一下女的，既然她开口跟你提了，你多少也应该谦让她一点。
如果说后来Yihan拒付信用卡是她不顾跟老大的交情，那也是因为之前老大的做法先伤了yihan的心吧。觉得既然你做事这么绝，那也别怪我绝情了，所以后面取消信用卡，包括再发二手货帖子，都有赌气故意的成分。
总而言之，这件事原本可以是双赢，现在有点双输。老大可能做程序还行，但是做市场，销售，客服等需要与人打交道的一些事情上可能还是有点欠缺。
另外老大对他网站广告的价值认识不够准确。Rolia广告的价值不在于枫下商城的一个广告位，那里平时根本没人去。Rolia广告的价值在于论坛发帖。论坛才是充满人气和流量的地方。Yihan以及船头这样的经纪，以及其他各种贷款经纪，保险代理，课外辅导，汽车销售等等。一旦在论坛公开了自己的销售身份，那么在论坛发言中只要提及到自己的销售工作，什么今天又做了几单啊，又谈了个什么客户啊等等，这些都是软广告。甚至发其他旅游等帖子，也是一种人设的建立，也是一种在人群里刷存在感，刷脸熟，让大家别忘了我，经常看到我经常想起我，地产经纪到处参加各种活动，各种老乡会，教会，健身群等组织就是生活工作相结合。论坛也是，发帖娱乐和找生意两不误。如果完全没有在论坛找客户的打算，就不应该在论坛中透露自己做销售职业的信息，更不应该在平时的发言中时不时的提及到自己的工作。这些都应该视为软广告，而不是买一个广告位那么简单。既然以前的密市老市长的确在rolia拿到了很多单，那就说明rolia这个平台是具备这个商机的，至于其他经纪有没有拿到那是自己的问题。yihan在此事件之前也已经成功打造出了百万美女地产经纪形象。从这个角度来看，老大已经给了yihan很多发广告的特权和机会。她获得的广告效果和价值远超枫下商城的250广告费的价值。